سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني
 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز مورد المعرفة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة مركز مورد المعرفة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

X \ مورد المعرفة للتدريب (@RoKnTr)

https://t.me/Roknw

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

  التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

  التأهيل اللازم للمستخدمين.

  تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

  حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

  دخول المدرب للمنصة.

  استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

•  

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

خلال 3 ساعات عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الساعة 8 ص إلى الساعة 11 م

في حالة  عدم الرد خلال الفترة المحددة يتم التواصل على الرقم التالي 966559143240

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اسم الجهة>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مورد المعرفة للتدريب.